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【绍兴晚报】你的“双11”客服 没准是这批00后学生

本报记者昨夜今晨探访一幢特别的教学楼
2021/11/11   来源:绍兴晚报

本报讯昨夜,临近零点,绍兴职业技术学院范蠡商学院教学楼灯火通明,13个机房全部启动,学院内4个专业670余名学生,都化身不同品牌的客服,奋战“双11”。

户外的温度低至8摄氏度,可是各个机房内却是一番热火朝天的景象,现场学生以大一、大二学生为主,都是00后,有的还在额头绑着“双11必胜”的红丝带。每个机房里都有学校的老师和品牌方的指导老师陪同,老师除了帮助学生解答与顾客交流时无法解决的问题,还定时给学生们送上小点心,有薯片、饼干、奶茶和咖啡等。不少学生桌上堆满了零食,却忙到没有时间吃上一口。

“亲,这款高光适合冷白皮使用呢。”陈亮亮是21级电商4班的新生,作为毛戈平品牌的客服人员,经过了大半个月的实训后,他已经对化妆品的类型、色号了如指掌,在接受记者采访时,他的手指依然飞快地敲打着键盘,同时解答着好几个顾客的疑问。“现在一天能回复300-500个顾客,我上岗前一分钟能打120个字,现在应该更多了吧。”陈亮亮笑称这段时间天天和顾客聊天,都没有精力理会女友,甚至都没有和人聊天的欲望。

“太忙了,今年都没有时间给自己买东西。”21级国贸6班的林千然同学说,自己平常也经常网购,往年“双11”也有参与,没想到今年自己成了天猫客服,忙到没有了购物的欲望。“以前买东西以为不少客服是机器自动回复的,没想到有这么庞大的群体、这么多人在背后为顾客解答。”林千然被分到海尔,经过培训后,她对品牌的各个产品了如指掌,顾客的疑问基本上能很快得到解答,“刚开始还需要经常找老师帮忙,现在基本上自己都能搞定。”

记者了解到,今年,学校与海尔、沙宣、吉列、袋鼠、毛戈平、佰草集、高夫等品牌合作,从9月27日起,学校就陆续组织参与“双11”综合生产实训的学生进行业务培训,包括理论知识、产品知识、销售流程和客服话术等。

“2016年开始,我们学院就推出了‘双11’综合生产实训,这是我们学院深入校企合作、推进产教融合的重要举措,截至目前已经有近3000名学生参与其中。”绍兴职业技术学院范蠡商学院副院长王彩表示,这项实训让学生在实战中学习电商知识,掌握平台规则和交易技巧,提升职场抗压能力和职业素养。

记者 陈烁 文 黄霄 摄

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(原载2021年11月11日《绍兴晚报》A01-02版)